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Apasionados por el Servicio al Cliente

CREANDO UNA CULTURA PERMANENTE DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

EL SECRETO PARA EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

DIRIGIDO A:

Directivos, Coordinadores, Jefes de Áreas, Equipo Comercial, Personal Administrativo, Telemercaderistas, Personal de Servicio al Cliente, Relacionistas Públicas, Personal de Recepción, Logistica, Cartera, Jurídico y  para todo el personal que tenga contacto directo o indirecto con clientes internos y externos de la empresa. En otras palabras todo el personal de su empresa que tienen que ver con el servicio al cliente, cualquier empresa u organización que quiera mejorar las relaciones con el público en general, motivar e integrar el personal, para perfilar y sincronizar los objetivos de su empresa y crear una imagen global de profesionalidad, organización y responsabilidad. Empresarios y profesionales afines e interesados en general también harán muy buen uso de este taller.

 

PRESENTACIÓN

Una poderosa oleada esta sacudiendo al ya turbulento mundo de los negocios. La oleada del servicio, o más específicamente un incontenible interés por la calidad del servicio. Los tiempos han cambiado y ya no vivimos en el mundo industrial. Ahora vivimos en el mundo del servicio, donde las organizaciones deben realizar más bien que producir, y donde los productos físicos se distinguen por la calidad del servicio inherente a ellos.
 

Este curso de Excelencia en el Servicio al Cliente demuestra como este tipo de gerencia puede convertir una empresa que este dentro de cualquier actividad de servicio, en un negocio orientado hacia el cliente y dirigido hacia el servicio. La gerencia de servicio se basa en la idea de manejar bien los miles de “Momentos de Verdad”. Los incidentes definitivos en que los clientes se ponen en contacto con la organización y se forman una impresión de calidad y de su servicio. El hecho es que, un momento positivo de verdad puede eliminar cualquier mala impresión anterior que el cliente tenga de la empresa… y viceversa.
 

Este seminario examina las técnicas empleadas por organizaciones que han hecho la transición hacia el servicio con todo éxito. Presenta un método factible para inculcar la excelencia del servicio en cada rincon de una empresa. Es un seminario imprescindible para ejecutivos, gerentes y el personal de todas las áreas de la empresa y para todo el que desea surgir en el mundo de los negocios, porque el servicio es, y será, el arma competitiva.
 

Este seminario-taller esta enfocado a como crear líderes en una cultura permanente de servicio, ventas y apoyo al cliente y a su entorno en general. Sensibilizando a los participantes antes las actitudes tan diferentes de los clientes, demuestra métodos eficaces de gerenciar el servicio y los entrena en como incrementar las ventas a través de una cultura del servicio.
 

Crear una cultura permanente en la Excelencia del Servicio al Cliente, es y debe ser responsabilidad de todas y cada una de las personas que son parte de la empresa y tienen personal a su cargo. Ya que sus acciones, actitud personal y excelencia en el trabajo, influyen en sus subordinados en mejorar su motivación, trabajo en equipo y en la decisión del cliente de comprar y de mantenerse como un cliente leal a la empresa.
 

El tratado de libre comercio (TLC), expondrá a las empresas a posibles fusiones y alianzas, así como a nuevos competidores, clientes y proveedores de nivel internacional, ante lo cual resulta indispensable desarrollar habilidades en el servicio de clase mundial.
 

Personal capacitado y muy bien entrenado ayudan a su empresa a retener sus clientes, mejorar su participación en el mercado y desarrollar entre sus empleados la cultura de ofrecerles a sus clientes un servicio de calidad superior.
 

El mercado es cada día más competitivo y cada vez los clientes demandan un mejor servicio. Estamos presionados para reducir costos y a mantener precios bajos. La mayoría de las empresas e instituciones se dan cuenta que sus clientes están insatisfechos cuando ya es demasiado tarde. Se invierten fuertes sumas en atraer nuevos clientes, pero poco en retenerlos.
 

Si esta comprometido con desarrollar una cultura de servicio y con ser el mejor en el mercado, le invitamos a que participe de este seminario taller que le ayudará a desarrollar en su empresa un servicio de alta calidad, mejorando visiblemente el desempeño de su empresa en todas las áreas.
 

Producir en sus empleados una actitud permanente de servicio, les ayudará a estar entusiastas y motivados y en sus clientes producirá la mejor impresión y no solo los retendrá sino que también atraerá nuevos clientes.
 

El tema de la Excelencia de Servicio al Cliente ha adquirido una gran trascendencia pues los diferentes agentes económicos están cada día más informados, los clientes son cada vez más exigentes, los conflictos han crecido, el desarrollo de los competidores es considerable, las economías se han globalizado y las estructuras de poder tradicionales se han debilitado.
 

OBJETIVOS

  • Diseñar estrategias para que todo el personal de su organización se comprometa con el servicio de calidad excepcional.
  • Mejorar el desempeño de todas las áreas.
  • Conocer y poner en práctica las más importantes técnicas para cambiar la actitud en el servicio.
  • Adiestrarse sobre las herramientas más efectivas para planear y realizar un excelente servicio al cliente.
  • Crear una cultura permanente de servicio al cliente, donde se implante una estandarización en los procesos del servicio.
  • Exceder las expectativas del cliente interno y externo.
  • Identificar las fases de la estrategia para manejar personas (clientes internos y externos) difíciles y resolver los problemas y quejas.
  • Entender la dinámica propia de cómo gerenciar eficazmente el servicio en situaciones específicas, tales como las relacionadas con la competencia, fusiones y alianzas entre empresas, proveedores y clientes internacionales, etc.
  • Realizar un entrenamiento que en conjunto les permita a los participantes mejorar sus habilidades de La Excelencia en el Servicio.
     

METODOLOGIA

La metodología es dinámica, los asistentes podrán poner en práctica inmediatamente lo aprendido. Saldrán motivados y entusiastas con compromisos y disposición en hacer una tarea multiplicadora con el personal que dirigen.

El taller se enfoca en el empoderamiento, trabajo en equipo, asesoramiento de los colaboradores (coaching), retroalimentación y la concepción de una nueva estrategia en el servicio al cliente.

Ejercicios individuales y grupales. • Análisis de situaciones reales. • Estudio y resolución de casos. • Ejercicios y conexión con la tarea diaria. • Dinámicas grupales. • Observación y análisis de situaciones comerciales. • Exposición dialogada. • Análisis de situaciones propias. • Construcción de acuerdos para el trabajo. • Momentos de interacción para considerar situaciones específicas.

 

CONTENIDO

Módulo  1

Sensibilización hacia la excelencia en el Servicio

  • Que es la Excelencia en el Servicio al Cliente
  • Como crear una cultura permanente en la Excelencia en el Servicio
  • Gerencia y liderazgo en el servicio
  • Estilos y formas de comunicación
  • Empoderamiento
  • La disciplina del servicio, plan estratégico para el cambio cultural
  • Como diseñar estrategias flexibles y aplicables de servicio al cliente
  • Compromisos para el Módulo 2

 

Módulo 2

Técnicas de implementación, control y medición

  • Revisión de los compromisos del Módulo 1
  • Medición y Benchmarking, para medir y evaluar el impacto del cambio en el servicio
  • Análisis de los problemas y debilidades que actualmente tiene su organización en el Servicio
  • Como crear una cultura permanente de servicio al cliente
  • Como integrar equipos de altos desempeño
  • Definiendo prioridades y estrategias
  • Estructurando un sistema hecho a la medida de las necesidades de su organización
  • Delegando, motivando, supervisando y midiendo el impacto de la Gerencia en el Servicio
  • Manejo de encuestas
  • Herramientas concretas de utilización inmediata en la gerencia del servicio
  • Evaluación y compromisos para el Módulo 3

 

Módulo 3

La excelencia en el servicio enfocado en las ventas

  • Revisión de los compromisos del Módulo 2
  • Planeación estratégica en el servicio para vender más
  • Valores éticos y morales en el servicio y las ventas
  • Organización y preparación de guiones y de una estandarización altamente efectiva en el servicio
  • Cortesía, protocolo, etiqueta y presentación personal
  • Técnicas de detección de necesidades y deseos
  • La Excelencia en el servicio en el punto de venta, en la oficina de los clientes, en la venta en frío
  • Servicio al cliente por teléfono
  • Como superar las expectativas del cliente
  • Cómo hacer para que el cliente regrese
  • Agilización en los procesos del servicio
  • Manejo de clientes difíciles e indecisos
  • Manejo de quejas y objeciones con énfasis en una atención entusiasta y decidida
  • Servicio Post-Venta donde podemos incrementar significativamente las ventas
  • El buen humor y las relaciones humanas como medio infalible para mejorar el servicio, la actitud y las ventas
  • Evaluación y compromisos para el Módulo 4

 

Módulo 4

El servicio al cliente en el futuro: ¿Qué podemos esperar?

  • Revisión de los compromisos del Módulo 3
  • Como retener a sus clientes a través de entregar un servicio de clase mundial
  • Como desarrollar habilidades gerenciales en el servicio altamente efectivas a nivel internacional
  • E-service • Net etiquette
  • Fidelización y manejo de clientes claves
  • Nuevas tendencias de la gerencia en el servicio en un mundo de cambio
  • Redacción empresarial, normativas internacionales
  • Evaluación, compromisos permanentes y entrega de Certificados de Asistencia

 

Cinco razones para asistir a este seminario

  1. Inculcar la excelencia del servicio en cada rincon de una empresa
  2. Incrementar las ventas
  3. Agilizar y estandarizar procesos medibles y efectivos
  4. Ofrecerles a sus clientes un servicio de calidad superior.
  5. Convertirse en un líder en Gerenciar el servicio al cliente y convertir a su empresa muy competitiva a nivel internacional

 

HORARIO:
De 9 AM a 5 PM.

 

VALOR:
$490.000 + IVA por persona - Descuento para grupos.

 

INVERSIÓN INCLUYE: 

Refrigerios, almuerzo, material de apoyo y certificado de asistencia.

 

El curso debe ser pagado por anticipado. Aceptamos TODAS las tarjetas de crédito, Paypal, transferencias o consiganciones bancarias a nombre de VALORES INTEGRADOS o puede pagar directamente por nuestra tienda virtual aquí

 

Si desea este u otro entrenamiento directamente para su empresa puede solicitar una propuesta sin compromiso alguno aquí.

 

INFORMES Y  RESERVAS:

Línea Nacional Gratuita: 018000 423577

Cels: 3172777555

E-Mail: info@valoresintegrados.com

www.valoresintegrados.com

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