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John Tschohl

 

John Tschohl  es especialista en servicio al cliente, fundador y presidente del Instituto de Calidad de servicio (ICS), una empresa dedicada a la  capacitación en el servicio al cliente con sede en Minneapolis, Minnesota y con representación en cinco continentes.
 

A lo largo de los últimos 38 años, John Tschohl ha consultado importantes organizaciones, incluyendo 3M Especialidades Médicas, AAFES, Chevon, Femsa Coca-Cola, DHL Express, Dollar Rent-A-Car, Eastman Kodak, Elizabeth Arden, FedEx, Fidelity Investments, Florida Bankers Association, Harvard Business Review, Hertz  Inc. Magazine, Kroger, MOTOROLA, Oldsmobile, Pennzoil, Pizza Hut de Europa, Sheraton, Sprint, Target, Texaco, Time, Inc.
 

Presenta seminarios en las principales ciudades del mundo sobre las últimas estrategias de servicio al cliente.


Publicaciones

  • Alcanzar la Excelencia a través del Servicio al Cliente
  • Leal de por Vida, cómo tomar clientes insatisfechos desde el infierno hasta el cielo en menos de 60 segundos.  
  • Cobrando: ganando más dinero, consiguiendo un ascenso, amando su trabajo
  • e-Service: Velocidad, tecnología y precio Construido alrededor del Servicio
 

 

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