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Ventas y Servicio al Cliente para Agencias de Viajes

Este taller está diseñado para todo el personal de la agencia de viajes, es una capacitación dinámica, enfocada en incrementar las ventas y mejorar el desempeño en la excelencia en servicio al cliente.

El personal sale motivado y comprometido a mejorar el servicio tanto para el cliente interno como externo y a mejorar el trabajo en equipo, desarrollando un gran sentido de pertenencia.

Mejorará notablemente sus habilidades comerciales, autoconfianza y a nivel personal desarrollará una mayor autoestima. Esta capacitación es como un traje hecho a la medida, puede adecuarse a las necesidades de su organización.

Temario

  • Técnicas efectivas en ventas
  • Creando una cultura permanente de servicio al cliente
  • Guiones de alto impacto para vender más
  • Como manejar clientes en el counter y además de dos o tres llamadas telefónicas a la vez
  • Como ayudar al cliente a tomar decisiones y no indecisiones
  • Como manejar clientes difíciles, indecisos y quejas
  • Técnicas en la argumentación de objeciones.
  • Como estructurar una charla de ventas convincente.
  • Técnicas efectivas en el cierre de ventas
  • Manejo de preguntas abiertas y cerradas.
  • Servicio Post-Compra, como mantener e incrementar clientes.
  • La excelencia en el servicio al cliente.
  • Como evitar que el cliente se vaya a comprar a la competencia.
  • Clínicas, talleres y dinámicas en ventas.
  • Reglas básicas de relaciones humanas y comunicación eficaz.
  • Como eliminar el chisme, la crítica y el mal genio.

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