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La Excelencia en el Servicio al Cliente

Valores Integrados ha creado uno de sus entrenamientos estrella como fruto de 27 años de experiencia en el mundo de la consultoría y capacitación; “La Excelencia en el Servicio al Cliente”.

El objetivo de este entrenamiento es crear una “Cultura Permanente” en la excelencia en el servicio, donde todo el personal de su organización, respire, viva y refleje actitud en el servicio y donde excedan en cada “Momento de Verdad” las expectativas de los clientes.

Para crear una cultura permanente en la excelencia en el servicio, estandarizar todos procesos, agilizar el servicio, exceder expectativas, optimizar los recursos e incrementar ventas, Valores Integrados recomienda primero hacer un diagnostico de la actual situación del servicio en su organización.

Tenemos facilitadores en varios paises, si usted desea más información puede comunicarse con nosotros a info@valoresintegrados.com o puede comunicarse con uno de nuestros asesores de capacitación.

Conocer que sistemas de medición y evaluación tienen para medir la satisfacción al cliente, protocolos en el servicio, manuales de funciones y procesos, políticas de ventas, comunicación, descuentos, logística, entregas, guiones de ventas y procesos de comunicación escrita, telefónica y personal tiene su organización, son indispensables para que Valores Integrados pueda hacer un entrenamiento hecho a la medida de las necesidades, expectativas y resultados esperados.

Algunos de los seminarios que Valores Integrados ofrece en servicio al cliente son:

  • Creando una cultura permanente en la excelencia en el servicio al cliente
  • Atención eficaz por teléfono
  • Gerencia estratégica en el servicio al cliente
  • E-service, la nueva tendencia en agilizar el servicio
  • Protocolo y presentación en el servicio al cliente
  • Relaciones humanas y comunicación eficaz
  • Customer Relationship Management - CRM 

Para un entrenamiento exitoso, Valores Integrados ofrece el servicio de cliente incognito o cliente misterioso  para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes incognitos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.

Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo. Los clientes incógnitos de Valores Integrados son personas profesionales con conocimientos sobre el competido mundo de las ventas,  mercadotecnia y el servicio al cliente.

Llevar a cabo un estudio de Cliente incógnito le permitirá tener acceso a datos y desarrollar una visión clara de la  calidad de servicio que su empresa esta ofertando a todos sus clientes, en base a información detallada y que difícilmente sería posible recaudar de otra manera, diferente a la práctica real como consumidor por parte de un analista o grupo de analistas profesional.

El Cliente Incógnito al evaluar los servicios y/o productos que se ofertan dentro de un establecimiento, ofrece a los dueños de negocios, gerentes y administradores, un panorama claro sobre el cual se pueden tomar decisiones acertadas.

El objetivo principal de un cliente incógnito es recaudar información sin que su identidad llegue a ser revelada. Valores Integrados se encargará de diseñar el enfoque de la operación, elegirá al analista o clientes incógnitos para su empresa y presentará un informe detallado de los resultados, incluyendo, evaluación de la atención al cliente, habilidades de mercadeo, calidad de los productos, calidad de servicio, apariencia  física del establecimiento, entre otros aspectos.

Si desea evaluar y mejorar el funcionamiento de su negocio,  elevar el grado de satisfacción de sus clientes y aumentar la productividad de su empresa, Valores Integrados tiene el entrenamiento que usted espera. 

 

Los Seminarios de Valores Integrados ofrece a su equipo de trabajo:

  • Experiencia amplia y suficiente en un ambiente de colaboración permanente. Realmente no se puede aprender nuevas habilidades leyendo libros o viendo videos. ¡La experiencia tiene que vivirla, practicarla y poner toda la atención a los detalles que marcan la diferencia. Simplemente no hay sustituto para aprender haciendo.
  • La retroalimentación de expertos. Nuestros instructores no son profesores, son profesionales, directivos, empresarios y expertos en cada uno de los temas tratados, enfocados en lo que realmente funciona en el mundo empresarial.
  • Los participantes coinciden que los instructores hacen la diferencia y han valorado nuestras capacitaciones en 4,8 sobre 5.  El personal de su empresa, estará aprendiendo junto con pares de otras empresas, ganando perspicacia, conocimiento de la industria y creando una mayor cantidad de contactos profesionales.
  • Herramientas y técnicas diseñadas para mejorar el rendimiento. Nuestros seminarios se han diseñado para hacer una diferencia en el rendimiento, por lo que el 99% de los participantes informan que están utilizando lo que aprendieron inmediatamente en el trabajo después de tomar uno de nuestros cursos.
  • Una experiencia. Sí, sabemos que dos o tres días parece mucho tiempo. Pero dedicando ese tiempo para dominar nuevas habilidades verdaderamente vale la pena, el tiempo y dinero. El 98% de participantes volverían a otro curso de Valores integrados.

Todavía siente que no puede prescindir de su colaborador para una sesión de entrenamiento?

Mire nuestros cursos en línea y en vivo que minimizan el tiempo fuera del trabajo.

 

Le recordamos que no damos charlas magistrales, damos entrenamiento de alto impacto

centrados en incrementar el rendimiento de su equipo de trabajo.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

Membresía

Valor de la Membresía para su Empresa es de $1.900.000 por año

La Membresía de Valores Integrados es una forma poderosa de mantener a todo el personal de su empresa entrenado, actualizado y productivo constantemente. 

Beneficios: 

  • Descuento del 50% en el primer seminario presencial o virtual.
  • Descuento del 10% en todos los seminarios presenciales, virtuales y abiertos al público.
  • Descuentos aplican a todo el personal de su empresa sin limite.
  • Descuentos aplican para personas de su empresa que deseen tomar entrenamientos de forma individual, para reforzar sus carreras profesionales y ayudar a su empresa a mejorar sus competencias laborales.

Condiciones de cancelación

Transferencia, Cancelación y Política de Reembolso

Para seminarios en su organización o donde ustedes indiquen, para cursos en línea, para seminarios abiertos al público y programas de Webinar, usted puede transferir su reserva a cursos o seminarios futuros, puede enviar a alguien para tomar su lugar o cancelar sin cargo en cualquier momento si nos avisa tres semanas antes de su seminario, curso o webinar. Si usted no avisa a Valores Integrados con menos de tres semanas de anticipación, o deja de asistir, usted será responsable de todo el costo del programa.

Los programas incluidos en las ofertas de Valores Integrados para su empresa no son elegibles para la sustitución, transferencia, cancelación, devolución o reembolso.

Somos conscientes de que esta es una inversión importante para usted y su empresa y le gustaría dar cabida a sus necesidades lo mejor que podemos por lo tanto llámenos para darle todoa la información que usted requiera.

Funcionarios Públicos

Los funcionarios públicos son elegibles para precios especiales en muchos seminarios. Llamenos para obtener más información.

Información de los Facilitadores

Los seminarios de Valores Integrados son dirigidos por altos ejecutivos, gerentes, autores, educadores, consultores, desarrolladores de cursos, e incluso CEOs y Presidentes de importantes multinacionales.

Valores Integrados se distingue por la calidad de sus facilitadores, hombres y mujeres que no son sólo los conferencistas, sino también expertos de la industria que han logrado éxito en el mundo corporativo. Son profesionales de negocios que han estado en las trincheras y que traen sus ideas distintivas, experiencia práctica y que nos iluminan de anécdotas personales en cada sesión en cada uno de los seminarios de Valores Integrados.

Todos traen consigo muchos años de experiencia además de nuevas ideas frescas y perspectivas, agregando valor a cada curso, no sólo a través de sus prácticas, orientadas a la acción, sino también a través del asesoramiento de expertos que ofrecen oportunidades a lo largo de cada sesión de seminario para un coaching eficaz.

Nuestros conferencistas pueden realizar conferencias, seminarios, hablar en convenciones, foros, eventos de negocios internos y externos, mesas redondas y debates, entregas de premios o de su junta.

Nuestros conferencistas también ofrecen conferencias magistrales, posteriormente pueden asistir a almuerzos y cenas de gala y/o conocer y saludar a las personas seleccionadas en los eventos. Sus funciones pueden extenderse desde una charla de motivación, eventos educativos, moderadores, maestros de ceremonia, asesoramiento, hasta apariciones en programas de televisión o radio. 

Si desea un evento especial que difiere a los tiempos o temarios mencionados con alguno de nuestros conferencistas puede solicitar una cotización aquí.

 

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